Article paru dans le Numéro 94
Octobre 2003,
Octobre 2003,
L’accueil dans la ville
Myriam Klinger
Services publics et vulnérabilités
La fragilisation économique d'une part croissante de la population, et la multiplication des mesures d'assistance rend de plus en plus difficile d'informer un usager correctement ; l'élargissement de la précarité sociale multiplie à l'infini les profils des demandeurs. Des agents en situation d'incertitude font face à des assistés tout aussi incertaines. La rencontre de ces deux incertitudes est aujourd'hui l'ordinaire du service public. Ménager un simple lieu de halte et de parole, comme à Strasbourg par exemple, offre parfois une médiation utile, un passage au sein de ces situations.
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